Ercilla de Bilbao Hotel, Bilbao, Spanien 🇪🇸 – das beste Hotel am Platz – leider nur auf dem Papier!

Fabi und ich sind ja immer für Euch auf der Suche nach tollen Erlebnissen in Form von Flügen und insbesondere Hotels, um diese mit Euch teilen können. Für ein Geburtstagswochenede haben wir uns auf der Suche nach einer tollen Destination für Bilbao entschieden und dort das beste über Marriott buchbare Hotel am Platz gebucht. Ob das Ercilla de Bilbao diesem Ruf gerecht werden kann? Ich kann an dieser Stelle schon mal verraten: Nein! Aber lest selbst.

Review #37

Die Lage

Die Nordspanische Stadt Bilbao liegt pittoresk von Bergen umgeben im Osten des Baskenlandes nicht besonders weit der französischen Grenze. Die Regionalmetropole bietet neben einem großen und wunderbar erhaltenen historischen Stadtkern unter anderem eine Dependance des weltbekannten Guggenheim Museums. Mit dem Zug kommt ihr in unter einer Stunde auch ans Meer.

Die Anreise

Die allermeisten Gäste der Stadt werden wohl mit Flugzeug anreisen. Natürlich kommt ihr aber auch mit dem Auto oder dem Zug innerhalb des sehr guten spanischen Bahnnetzes nach Bilbao. Der Flughafen befindet sich am Rande der Stadt und ist mit Bussen aus dem Centrum problemlos zu erreichen.

So kommt ihr ins Hotel

Wir sind vom Flughafen aus in 15 Minuten mit dem Taxi zum Hotel Ercilla de Bilbao gefahren, das sich wirklich mitten in der Innenstadt befindet. Wie gesagt könnt ihr auch bis ins Stadtzentrum mit dem Flughafenbus Bizkaibus fahren und von dort aus in unter 10 Minuten zum Hotel laufen.

Parkplätze sind in der Innenstadt Bilbaos allerdings eher Mangelware und so würde ich eher das Auto am Rande der Stadt abstellen und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln in den Stadtkern fahren. Am Hotel direkt gibt es keine Parkmöglichkeiten für Autos.

Der Check-in & Welcome

Als wir im Ercilla de Bilbao ankamen war ziemlich viel los und in der kleinen Lobby ein wenig Halligalli. Wir wurden leider weder von den umher stehenden Mitarbeitern begrüßt, noch wurde uns Hilfe oder Information angeboten. Auf mit unseren Koffern hat niemand geholfen.

Mit uns kamen einige Gäste einer Flusskreuzfahrt an und so dauerte es einige Zeit, bis wir mit Check-in an der Reihe waren. Als wir an der Reihe waren wurden wir freundlich begrüßt und der Prozess ging ziemlich schnell und unproblematisch.

Auf Grund unseres Statuses bei Marriott Bonvoy haben wir uns als Willkommensgeschenk für folgendes entschieden:

• 1000 Punkte
• Frühstück für alle Gäste

Da die Zimmerrate eigentlich kein Frühstück enthielt und wir dieses lediglich als Statusgeschenk gewählt hatten waren wir durchaus überrascht, dass alle 4 Gäste von diesem Vorteil Gebrauch machen konnten. Alle Nachfragen (mehrere!) wurden stets bejaht und wir haben uns darüber natürlich sehr gefreut!

Wir bekamen unsere Zimmerkarten überreicht und den Weg zum Aufzug gewiesen.

Das Ercilla de Bilbao im Überblick

Von der Straße aus müsst ihr über eine der beiden Treppen oder mit dem Aufzug einen Stock nach unten gehen oder fahren, dann steht ihr im Vorraum der Lobby von dem aus rechts und links die Eingänge der Appartments abgehen. Hier steht ein Stehpult für einen Bellboy, der während unseres Aufenthaltes leider immer leer war. Hier waren wir erstmal ein wenig verwirrt, weil nicht sofort klar ist, wo es weiter geht.

Geradeaus geht ihr nochmal ein halbes Stockwerk nach unten und steht in der kleinen Lobby mit Rezeption. Der gesamte Empfangsbereich befindet sich also im Keller – ganz ohne Außenbezug. Auf diesem Stockwerk befindet sich auch die Bar, das Restaurant und die Veranstaltungsräume.

Im ersten Stock liegt dann das Frühstücksrestaurant und das Gym. Im obersten Stockwerk dann die Rooftop Bar. Dazwischen alle Zimmer uns Suiten.

Die drei Aufzüge sind wirklich sehr klein und können nur maximal 4 Personen befördern. Das führt bei einem Hotel dieser Größe dazu, dass quasi alle Gäste ständig wirklich lange darauf warten müssen den Aufzug nutzen zu können. Wir sind am Ende meistens gelaufen.

Barrierefreiheit ist im Ercilla de Bilbao daher eher schwierig. Grundsätzlich geht das schon alles, aber es ist wirklich mit größerem Aufwand verbunden.

In den Fluren war der Hotelduft dazu leider weit über der Grenze von: „Mmmhhh. Das riecht aber gut hier“ und hatte längst die „Boah. Das ist ja schrecklich“ Grenze erreicht. Direkt am Tag unserer Anreise haben wir auf unserem Stockwerk den Duftdifuser ausgestöpselt und interessanterweise wurde der Stecker bis zu unserer Abreise nicht wieder eingesteckt.

Das Zimmer

Gebucht hatten wir wie immer die unterste Zimmerkategorie und wurden auf Grund unsere Marriott Bonvoy Titanium Statuses auf ein größeres Vintage Premium Zimmer upgegraded. Das zweite gebuchte Zimmer wurde in der ursprünglichen Zimmerkategorie belassen, lag aber im selben Stock, was wirklich toll mitgedacht war.

Welcome

In unserem Zimmer wartete als Willkommensgeschenk immerhin ein handgeschriebener Gruß, eine Flasche Wasser und auch noch ein kleines Treatment mit Macarons. Immerhin! Dafür, dass das Ercilla de Bilbao lediglich ein vier Sterne Hotel ist, war das Treatment schonmal ziemlich toll!

Nach Betreten des Zimmers roch es leider komisch alt und muffig, irgendwie nach ungewaschenen Haaren gemischt mit altem Rauch. Wirklich nicht schön! Der braune Teppichboden trägt seinen teil dazu bei, dass das zimmer eher schmuddelig, alt und verraucht aussieht.

Schlaf- und Wohnzimmer

Hinter der Zimmertür steht ihr direkt zwischen Badezimmer und Dusche. Gerade aus betretet ihr dann auch schon das große gemeinsame Wohn- und Schlafzimmer. Links befindet sich der Schlafbereich.

Das King-size Bett ist nicht wirklich gemütlich. Leider sind die 4 Kissen alle identisch groß und fest, zum schlafen allerdings völlig ungeeignet, außer ihr mögt gerne viel zu voluminöse Kissen, die den Nacken tendenziell eher steif werden lassen… für uns ging das leider gar nicht und am Ende haben wir aus Verzweiflung mit den Kissen vom Sofa geschlafen. Auch nicht wirklich schön!

Für beide Schläfer steht eine Bettdecke bereit – diese ist aber nicht mit einem Bettbezug überzogen, sondern nur zwischen zwei Laken gelegt, was dazu geführt hat, dass wir nachts mit den vielen Lagen ziemlich in clinch geraten sind und sich so die eigentliche Bettdecke rausgewurstelt hat. Das wiederum fand ich echt ekelig, die Bettdecke wird ja nicht gewaschen nach jeder Benutzung.

Rechs und links neben dem Bett gibt es Ablagen, auf der rechten ist das Telefon installiert und die Fernbedienung abgelegt. Schräg vor dem Bett ist der Fernseher an der Wand angebracht.

Wohnzimmer

Rechts hinter dem Badezimmer findet ihr den mit Schiebetüren versehenen Einbauschrank mit verbautem Safe, den Bademänteln, Slippern, Bügeleisen und Bügelbrett, Kofferablage, Fön und allem was für die Reinigung von Kleidung gebraucht wird.

Rechts neben dem Schrank steht ein kleiner Schrank in dem ihr die Minibar findet, die nicht im Übernachtungspreis inklusive war. Eine Nespresso Maschine mit Kapseln und Pappbechern für einen Coffee to go ist darauf platziert.

Wohnzimmer

In der rechten Hälfte des Zimmers war der Wohnbereich zu finden. Hier steht eine Couch mit Sessel und niedrigem Tisch für Euch bereit. Gegenüber findet ihr einen Schreibtisch mit Infos zum Hotel, Schreibunterlagen, der Fernbedienung und Wasser. Darüber ist der zweite Fernseher ebenfalls an der Wand installiert.

Links des Sofas steht ein voll funktionsfähiger Schallplattenspieler mit dem ihr die verfügbaren Platten wirklich auch hören könnt. Das ist tatsächlich ziemlich cool!

Badezimmer

Rechts des Einganges befindet sich das Badezimmer. Hier ist ein Waschtisch mit einem Waschbecken verbaut. Darunter eine Ablagemöglichkeit auf der die Handtücher zu finden sind. Auf dem Waschtisch findet ihr amenities wie Seifen, Lotion und diverse weiter Kleinigkeiten wie Kamm, Duschhaube, Q-Tips und ähnliches. Außerdem steht hier auch ein Schminkspiegel für Euch bereit.

Außerdem findet ihr hier die Toilette, das Bidet und eine Badewanne mit Duschkopf. Hier stehen hauseigene Pflegeprodukte bereit.

Dusche

Direkt gegenüber des Badezimmers befindet sich die große Dusche. Hier wurde gleich ein ganzer Raum nur dafür gebaut. Eine Seite ist mit einem riesigen Fenster ausgestattet, das Tageslicht in den Raum lässt und Euch Ausblick ins Zimmer ermöglicht. Solltet ihr nicht wollen, dass Euch beim duschen zugesehen werden kann könnt ihr einen Rollo runterlassen.

Ehrlicherweise ist die ganze Nummer eher wirklich skurril und weniger toll. Ja. Da ist wirklich viel Platz zum duschen, aber warum jetzt im eigentlichen Badezimmer auch nochmal eine Duschmöglichkeit gegeben ist, warum hier ein Fenster verbaut ist und warum die Bodenfliesen Holz immitieren… Es bleibt ein Rätsel.

Turndown

Das Hotel Ercilla de Bilbao bietet interessanterweise einen Turndown Service an. Die Bettdecke wird eine kleine Ecke zurückgeschlagen und zwei Süßigkeiten als Betthupferl dazugelegt.

Allgemeines zum Zimmer

Am ersten Tag unseres Aufenthaltes wurde unser Zimmer leider offensichtlich vom Housekeeping vergessen. Nach mehrmaliger Nachfrage und eher einsilbigen Antworten ohne weitere Entschuldigung von der Rezeption wurde das einige Zeit später das Bett gemacht und Handtücher nachgelegt. Geputzt wurde das Zimmer an diesem Tag dann leider nicht. Nach weiteren Anrufen wurde dann noch das Wasser und die Kaffeekapseln nachgefüllt.

Und jetzt muss ich leider einige Dinge zur Sauberkeit und dem Allgemeinenzustand des Zimmers schreiben. Im Badezimmer klebte volle 3 Tage lang ein Glitzerstein am Boden und daneben waren Schuhabdrücke zu sehen. Das lässt doch Rückschlüsse darauf zu, dass hier die gesamte Zeit unserer Anwesenheit nicht gewischt wurde.

In der großen Dusche lagen noch Haare am Boden und das Shampoo war gebraucht und nicht mehr richtig verschlossen. Dazu konnten wir am Fenster, sobald es von innen beschlagen hat Handabdrücke sehen – und wir haben diese nicht hinterlassen….

In Badezimmer und Dusche waren die Heizkörper zum Teil verrostet.

Die Klimaanlage hat nicht so richtig funktioniert und ziemlich komische Geräusche gemacht. Da wurde auch offensichtlich schon öfter dran gearbeitet – jedenfalls gab es an der Klappe in der Decke im Zimmerflur ziemlich eindeutige Dreckspuren von Arbeiten, die nicht beseitigt wurden.

Grundsätzlich muss ich sagen: ich möchte nicht päpstlicher sein, als der Papst und das Housekeeping hat pro Zimmer nicht viel Zeit. Das ist mir klar. Aber hier haben so viele Sachen nicht geklappt und nicht gestimmt. Das kann so nicht sein!

Der View

Der View geht hinten raus auf den Schulhof. Dementsprechend laut ist es ab morgens bis in den Nachmittag hinein. Die Fenster sind jetzt auch nicht so isoliert, dass man nichts hört, wenn sie geschlossen sind.

Bedenkt man, dass wir in die höchste Zimmerkategorie upgegraded wurden wundert mich der View und die Lage des Zimmers schon sehr.

Die Aktivitäten im Ercilla de Bilbao

Grundsätzlich punktet das Ercilla de Bilbao vor allem mit seiner Lage. Alle Sehenswürdigkeiten in der Stadt sind fußläufig gut zu erreichen. Solltet ihr lieber nicht so viel laufen wollen gibt es vor dem Hoteleingang Taxen und ein paar Minuten zu Fuß entfernt eine U-Bahnstation. Mannigfaltigen Aktivitäten in der Stadt und Umgebung steht also nichts im Weg!

Fitness Center

Das Wellness Center liegt im ersten Stock und geht nach vorne zu Straße raus. Es gibt einige wenige Cardio Geräte, einen Freihantelbereich und einige andere Geräte. Wasser und Handtücher liegen auch bereit.

Die Restaurants

Restaurant

Das Restaurant im Ercilla de Bilbao nennt sich Bar Americano. Hinter der Lobby im Untergeschoss liegend könnt ihr hier den ganzen Tag an der Bar sitzen, oder Euch mit internationalen Speisen verköstigen lassen. Hier wird auch der Brunch serviert.

Der Raum ist wirklich sehr schön gestaltet, aber ob des fehlenden Außenbezuges ein wenig schwierig. Ich persönlich finde die Bar super für Jazz Konzerten und Cocktails, als Restaurant mit Brunchmöglichkeit aber eigentlich ungeeignet.

Bar

Die La Terrazza Rooftop Bar hat einen kleinen Innenbereich mit Bar und eine relativ große Außenterrasse mit Blick über die Stadt und die Berge. Schön gestaltet bietet sie Euch die Möglichkeit hier Kleinigkeiten zu essen, aber vor allem natürlich den Tagesausklang oder die Nacht bei Cocktails oder Wein zu genießen.

Von hier aus könnt ihr die Rückseite der großen Ercilla Leuchtreklame begutachten und Euch ein klein wenig wie auf einem Häuserdach in New York fühlen. Fast wie ein Wohnzimmer draußen.

Wir wollten gleich am ersten Abend ein Getränk hier genießen um auf unseren beginnenden Urlaub anzustoßen und wurden oben angekommen erstmal gefragt, ob wir reserviert haben. Draußen waren angeblich keine Tische mehr frei und wir wurden im Innenbereich platziert.

Grundsätzlich okay, aber…. erstens war der Tisch total klebrig und nicht abgewischt oder irgendwie anders vorbereitet und der Boden darum herum total dreckig. Ich meine – wir haben ja gewartet und in der Zeit wäre das durchaus drin gewesen wenigstens den Tisch kurz abzuwischen – spätestens bei der Bestellung aber hätte es auffallen müssen. Erst auf Nachfrage und nach einem verständnislosen Blick wurde der Tisch gesäubert. Und zweites kann eine Rooftop Bar in einem Hotel nicht erwarten, dass alle Hotelgäste auch vorher reserviert haben. Meiner Meinung nach sollten für Gäste des Hauses immer auch ein paar Plätze frei gehalten werden, wenn diese spontan vorbei kommen.

Später wurden wir dann doch nach draußen geführt, weil auf einmal doch noch ein Tisch frei war. Keine Ahnung wie das funktioniert hat… Leider hat sich das Thema mit dem dreckigen Tisch hier wiederholt.

Der Service war wirklich sehr langsam. Bis wir bedient wurden vergingen locker 15 Minuten und danach dauerte es nochmal 20 Minuten bis die Getränke an den Tisch kamen. Dazu muss ich sagen, dass die Terrasse bei Weitem nicht voll belegt war. Schneller wäre also auf jeden Fall gegangen.

Wie schon oben erwähnt waren wir ja auf einem Geburtstagsausflug und wollten dementsprechend um Mitternacht mit einem Glas auf der Terrasse auf den Ehrentag anstoßen. Wir haben weit vor 12 Uhr bestellt und gewartet und gewartet und gewartet… Und zwar so lange, dass Fabi um 00:05 zur Bar gegangen ist, um die dort bereits fertig eingeschenkten Getränke selbst zum Tisch zu bringen. Die Damen des Services standen derweil an der Bar und haben gequatscht.

Ich meine, das kann alles mal passieren, aber hier war es einfach zu viel in zu kurzer Zeit. Leider hat es halt auch den Geburtstagsmoment zerstört. Und das muss Servicepersonal in einem solchen Hotel – vor allem nach Ansage – echt drauf haben!

Alles in allem haben wir uns ursprünglich wirklich sehr auf dieses Rooftop gefreut und wurden leider auf ganzer Linie enttäuscht!

Das Frühstück

Das Ercilla de Bilbao bietet seinen Gästen zwei unterschiedliche Möglichkeiten zu Frühstücken. Gäste ohne Status frühstücken am Buffet im Frühstücksrestaurant im ersten Stock. Statusgäste und Zahlungswillige können in der Bar Americano auch á la carte brunchen.

Am ersten Morgen haben wir die Buffet Variante getestet und nach der Begrüßung am Empfang wurde uns ein Tisch zugewiesen. Der niedere Raum ist sehr vollgestellt und die Abstände zwischen den einzelnen Tischen ist sehr klein – Privatsphäre ist hier nicht so angesagt. Es war ziemlich viel los und dadurch eher hektisch.

Das Buffet an sich ist eigentlich ziemlich gut, aber durch die Gestaltung des Raumes hat alles eher einen ibis Charakter. Eierspeisen konnten wir bestellen, alles andere müsst ihr am Buffet selbst besorgen.

Beim Abzeichnen des Frühstückes ist uns aufgefallen, dass nur eines der beiden Zimmer inkludiert war. Wenn ihr Euch erinnert, wurde uns ja beim Check-in auch nach mehrmaliger Rückfrage versichert, dass alle gebuchten Zimmer frei frühstücken können. Das wusste hier beim Frühstück dann leider keiner mehr. Nach längerer Diskussion und Telefonaten mit der Rezeption waren dann auf einmal doch beide inklusive.

Und: versteht uns nicht falsch – es ist ein tolles Zugeständnis, das wir so ja gar nicht erwartet hatten, aber wenn es gemacht ist, ist es gemacht, alle sollten Bescheid wissen und das Zugeständnis sollte vor allem auch eingehalten werden.

In der Bar Americano im Untergeschoss gibt es auch noch die Möglichkeit zu brunchen. Jedenfalls nennt das Ercilla de Bilbao das á la carte Frühstück bis 15 Uhr so. Ein Brunch nach deutschem Verständnis ist das aber nicht.

Wir haben uns am zweiten Morgen dafür entschieden hier zu frühstücken. Als wir unten ankamen und an der Bar nachfragten, ob wir hier frühstücken könnten kam die Antwort Frühstück gäbe es im ersten Stock. Nach kurzer Verwirrung zu den Bezeichnungen Frühstück und Brunch bekamen wir die widerwillige Antwort, dass brunchen hier ginge.

Wir sollten uns also setzen, alle Tische waren aber nur für 2 Personen gedeckt. Auf den Hinweis von uns, dass wir ja zu viert sind wurde nicht wirklich reagiert. Nach längerem hin und her wurden dann einfach zwei Tische zusammengeschoben.

Grundsätzlich ist der Raum ja wirklich schön, aber das Gefühl von frühstücken im Nachtclub hat schon etwas sehr schräges.

Der weitere Service war ziemlich schwierig. Beide Servicemitarbeiter waren ziemlich trocken und versprühten eher das Gefühl, dass wir stören, als dass sie ihren Job gerne machen. Zum Ende des Frühstückes wurden dann die Teller, Tassen und Gläser nicht mehr abgeräumt und weitere Bestellungen nur wiederwillig entgegengenommen.

Natürlich wusste beim Abzeichnen der Rechnung auch wieder niemand mehr, dass wir beide Frühstücke inkludiert hatten. An dieser Stelle gab es ein nicht mehr ganz freundliches Gespräch an der Rezeption mit dem gleichen Ausgang wie am Vortag.

Wenigstens am letzten Tag wussten dann alle Bescheid, als wir wieder in der Bar Americano gefrühstückt haben.

Der Check-out

Der Check-out war freundlich und professionell. Die Mitarbeiterin an der Rezeption hat uns die Rechnungen für beide Zimmer ausgedruckt und vorgelegt. Mit unsererm Zimmer war alles in Ordnung, aber beim zweiten Zimmer waren die Preise leider um 150 Euro höher, als auf unserer Buchung. Nach mehreren Nachfragen im Backoffice haben wir uns letztendlich darauf geeinigt das zweite Zimmer erstmal nicht zu bezahlen bis wir am darauffolgenden Morgen eine Mail vom verantwortlichen Mitarbeiter bekommen, um die Preise zu besprechen.

Das fanden wir eine faire Handhabung. Die nette Rezeptionistin musste aber mehrfach nach hinten laufen und ihr handeln absprechen. Das wäre einfacher gewesen, wenn wir einfach kurz mit der verantwotlichen Person hätten direkt sprechen können.

Leider ging das Thema bezahlen mit Fabi noch in mehrere Etappen, bis wir vollends genervt am Ende dann für beide Zimmer den gleichen – ursprünglich auch gebuchten – Preis bezahlt haben.

Die Kosten

Für die drei Nächte im Ercilla de Bilbao bezahlten wir inklusive der Getränke in der Rooftop Bar 521 Euro.

Die Ab- und Weiterreise

10 Minuten zu Fuß vom Ercilla de Bilbao Hotel entfernt fährt am Plaza de Don Federico Moyúa (direkt beim Hotel Carlton) der Bus A3247 zum Flughafen Bilbao ab. Das Einzelticket kostet 3 Euro pro Person und die Fahrt dauert gute 20 Minuten. Alle Fahrgäste stellen sich an der Haltestelle total toll in einer Schlange an, so können die Personen, die als erstes an der Haltestelle waren auch als erstes einsteigen. Ihr könnt entwender bar, mit Karte, oder auch mit einem Ticket des öffentlichen Nahverkehres zahlen.

Wir sind mit diesem Bus wieder zurück zum Flughafen gefahren und sind von dort aus in der Lufthansa Business Class wieder zurück nach Frankfurt geflogen.

Selbstverständlich könnt ihr aber auch per Bahn oder Auto abreisen.

Das Fazit

Das Ercilla de Bilbao ist ein durchweg schwieriges Hotel. Leider.

Wir haben uns sehr auf den Aufenthalt und vor allem die Dachterrasse gefreut. Leider wurden wir wirklich auf voller Breite enttäuscht. Das Zimmer war echt nicht toll. Der Service leider durchweg nicht gut. Die Frühstückssituation ebenfalls schwierig – zu viele Menschen für zu wenig Raum. Das Housekeeping hat, wenn überhaupt, einen schlechten Job gemacht und die Dachterrasse hat auch enttäuscht.

All in all gruselig!

Empfehlung

Tja. Wir können das Ercilla de Bilbao auf gar keinen Fall empfehlen!

Hotel Homepage

Ercilla de Bilbao Hotel

Rating

Das Ercilla de Bilbao bekommt von uns lediglich 1 von 10 möglichen Punkten.

Hier hat bis auf die Lage wirklich gar nichts gestimmt! Das ist erstaunlich, aber wahr. Deshalb werde ich heute das erste Mal keine Punkte abziehen, sondern einfach nur diesen einen Punkt vergeben. Keine andere Kategorie bekommt Punkte.

Go there?

No. Wenn ihr ein anderes Hotel finden könnt geht nicht ins Ercilla de Bilbao Hotel. Don´t go there!

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