Hyatt Regency Bali, Indonesien 🇮🇩 – ein Desaster zu Silvester!

Das Hyatt Regency Bali besticht mit tropischer Pracht und luxuriösem Flair, doch eine nicht wirklich gelungene Silvesternacht und unerwartete Schwächen werfen Fragen auf. Warum das Resort trotz Traumkulisse nicht immer überzeugen kann? Lest selbst!

Review # 49

Lage

Das Hyatt Regency Bali liegt in Sanur quasi in der Nachbargemeinde der Inselhauptstadt Denpasar im Osten des indonesischen Urlaubsparadieses. Der Bezirk ist geprägt von großen Hotels entlang des Sandstrandes, die alle mit einer Promenade verbunden sind. Der internationale Flughafen Ngurah Rai liegt etwa 15 Kilometer entfernt.

Anreise

Auf Bali kommt ihr normalerweise per Flugzeug am internationalen Flughafen Ngurah Rai in der Inselhauptstadt Denpasar an. Wenn ihr von außerhalb Indonesiens anreist müsst ihr dort auch durch die Immigration und Eure Tourismus Tax bezahlen. Der Prozess kann ziemlich lange dauern – wir empfehlen deshalb beides schon zu Hause vorzubereiten. Die Visa Bewerbung und Tourismus Abgabe könnt ihr total einfach und super schnell online erledigen und bekommt innerhalb weniger Minuten per Mail direkt die Bestätigung. So müsst ihr Euch nicht extra anstellen und seid um einiges schneller als die meisten anderen Reisenden. Wir sind mit einem Inlandsflug am Domestic Terminal angekommen und mussten allerdings weder Visa noch Tax Nachweis vorzeigen.

Außerhalb des Flughafens werdet ihr erstmal umständlich durch eine lange Ladenzeile gelotst, bevor ihr überhaupt zum Pickup Punkt kommt. Bedenkt das bei der Organisation Eurer Weiterreise.

Als Alternative könnt ihr an verschiedenen Häfen auch noch per Fähre oder mit einem der privat organisierten Transporte anlanden.

So kommt ihr ins Resort

Auf Bali gibt es kein wirklich ausgebautes Netz mit öffentlichem Verkehrsmitteln und von daher ist das Transportmittel der Wahl eigentlich immer das Auto.
Dementsprechend sind wir am Flughafen in ein grab gestiegen und haben glücklicherweise für die kurzen 15 Kilometer nur 20 Minuten gebraucht. Das ist auf Bali eher die Ausnahme, da eigentlich immer auf den Hauptstraßen totales Verkehrschaos mit endlosen Staus herrscht.

Wie bei den meisten hochpreisigen Hotels auf Bali gibt es ein Gate direkt an der Straße an dem ihr sagen müsst, dass ihr eincheckt. Danach wird das Auto und der Kofferraum gecheckt und erst dann werdet ihr zur eigentlichen Hotelauffahrt vorgelassen.

Check-in

Als wir im Hyatt Regency Bali ankamen war, auf Grund der aktuell herrschenden Hochsaison, schon ziemlich viel los. Wir wurden aber trotzdem freundlich begrüßt, die Koffer für uns ausgeladen und verwahrt. Nach dem obligatorischen Willkommensgong ging es für uns die Treppen nach oben zur Lobby in der wir auch schon von traditioneller balinesischer Musik empfangen wurden. Oben angekommen wurden wir vor der Rezeption direkt abgefangen, unsere Reisepässe entgegengenommen und wir durften uns an einen der Tische setzen, um darauf zu warten an der Reihe zu sein.

Ziemlich schnell bekamen wir ein erfrischendes, kaltes alkoholfreies Mixgetränk als Begrüßungsgetränk, sowie wohlriechende, kalte Erfrischungstücher. Nach einigen kurzen Minuten wurden wir gerufen und konnten am Check-in Desk einchecken. Die Mitarbeiterin hatte alles vorbereitet und wir konnten schnell alle Formalitäten erledigen. Anschließend bekamen wir noch eine tolle Resortkarte (exakt die selbe, wie im Andaz Bali), anhand derer sie uns die Einrichtungen und Gebäude inklusive der Öffnungszeiten erklärte. Danach wurden wir von einem der freundlichen Mitarbeiter zu unserem Zimmer begleitet.

Hyatt Regency Bali im Überblick

Ursprünglich als Hyatt Bali eröffnet war es damals das erste internationale Hotel auf der Insel. Die bereits 1973 eröffnete Anlage ist wirklich äußerst schön angelegt und sehr großzügig gestaltet. 2018 wurde das Hotel nach einer unglaublichen Umbauzeit von ganzen 5 Jahren gemeinsam mit dem Nachbarhotel Andaz Bali wieder eröffnet.

Alle Wege sind verwinkelt und oft von dichtem Grün umgeben, sodass ihr Euch eigentlich immer ein wenig wie im Dschungel fühlt. Die eigentlichen Gebäude sind fast nie zu sehen und, wenn doch, so schön begrünt, dass sie kaum auffallen.

Das Hyatt Regency Bali teilt sich ein Grundstück, sowie einige Einrichtungen, wie das Spa und Gym mit dem Schwesterhotel Andaz Bali. Die gesamte Anlage ist wirklich außerordentlich weitläufig, bedenkt man den Standort in einer dicht bebauten Gegend mitten in der kleinen Stadt Sanur.

Dabei befinden sich die drei miteinander verbundenen Gebäude der Zimmer seitlich in Richtung Andaz gelegen und bieten seinen Gästen insgesamt 373 Zimmer inklusive 39 Suiten. Grundsätzlich sind eigentlich alle Zimmer gleich in der Ausstattung, wobei die weiter unten liegenden Deluxe Räume größer sind und über ein zusätzliches kleines Wohnzimmer vor dem Balkon verfügen. Die Premium Zimmer im Erdgeschoss warten dazu auch noch mit einer kleinen Terrasse auf. Hier ist allerdings Vorsicht geboten, denn einige der Zimmer kann man sehr gut von außen einsehen, weil an einigen der Unterbringungen direkt Wege vorbei führen.

Im hinteren Bereich des Grundstücks befindet sich das Spa mit Gym und dem Adults only Pool. Vorne an der Strandpromenade die beiden Restaurants und die Familienpools. Außerdem findet ihr hinter dem italienischen Restaurant den Kid´s Club mit wirklich großem Spielplatz. Die zentral liegende Lobby befindet sich übrigens auf Zimmerebene 3 – was zumindest bei mir anfangs für einige Verwirrung gesorgt hat.

Übrigens gibt es im Erdgeschoss der Lobby einen Geldautomaten, an dem ihr praktischerweise nur mit lokalen Karten Geld abheben könnt – was natürlich den meisten Gästen des Hyatt Regency Bali genau gar nicht weiterhilft. Die Rezeption gibt kein Bargeld aus (das dann auf die Rechnung gesetzt wird) und die nächsten Geldautomaten, an denen ihr Bares bekommen könnt sind 15 Minuten die Straße runter. Grundsätzlich ist das natürlich kein Problem, aber für ein internationales 5 Sterne Haus einer großen Hotelkette doch überaus schwach!

Zimmer

Wir hatten, wie immer, das günstigste Standardzimmer gebucht – in diesem Falle mit dem schlichten Namen 1 King Bed. Aber trotz des Explorist Statuses bei World of Hyatt gab es für uns während dieses Aufenthaltes auf Grund der 100% Auslastung kein weiteres Upgrade. Das ist so selbstverständlich auch völlig okay – der Statusvorteil gilt ja nur bei Verfügbarkeit. Schade war es aber natürlich trotzdem ein wenig.

Unser 27 Quadratmeter kleines Zimmer 2405 befindet sich im mittleren Gebäudekomplex – Frangipani ❤️ – im obersten, dem 4. Stockwerk, und sollte unser Zuhause für die kommenden drei Nächte sein.

Welcome

Im Zimmer wartete bei unserer Ankunft schon ein kleines Willkommensgeschenk in Form von Früchten und einer vorgedruckten Karte. Das fanden wir jetzt doch ein wenig schade in Anbetracht der Tatsache, dass wir immerhin den zweithöchsten Status bei World of Hyatt haben und uns diese Begrüßung schon ein wenig anders vorgestellt hatten. Ich meine, okay – bei über 300 Zimmern muss nicht jeder eine handgeschriebene Karte bekommen, aber irgendetwas persönlicheres wäre schon toll gewesen. Zusätzlich war Weihnachten gerade vorbei und wir waren im Hyatt Regency Bali eingecheckt, um hier Silvester zu verbringen. Dieses Thema wird sich aber leider weiter so durch unseren Aufenthalt ziehen. Und vergleicht das bitte mal mit dem Andaz Bali, was da an Willkommensgeschenk alles möglich ist.

Zimmer

Wenn ihr ins Zimmer eintretet steht ihr in einem engen Flur in dem sich linkerhand der Einbauschrank mit Klapptüren befindet. Hier gibt es die Möglichkeit Kleidung aufzuhängen, oder in die drei Schubladen zu verräumen.

Im Schrank findet ihr die Slipper mit Bademänteln, Bügeleisen und -brett, sowie alles für die Reinigung.

Wohn- und Schlafzimmer

Das kleine Zimmer wird vom großen, gemütlichen King-size Bett dominiert, verfügt aber auch über einen kleinen Tisch mit zwei Stühlen, darüber einen Fernseher an der Wand installiert und in der hinteren Ecke ein Sideboard.

Das Sideboard beinhaltet die kostenpflichtige Minibar, sowie Tassen und Tee bzw. Instantkaffee. Auf dem kleinen Schrank findet ihr den Wasserkocher, zwei gratis Flaschen Wasser, Gläser und die Preisliste für die Minibar Artikel.

Das große und wirklich bequeme Kingsize Bett hält zwei gleich große Kissen pro Schläfer bereit, wobei beide unterschiedlich in der Festigkeit sind. Zu beiden Seiten des Bettes stehen Nachttische mit ausreichend Steckdosen / Lademöglichkeiten und den leider nicht besonders gut beschrifteten Lichtschaltern. Auf dem Linken Tischchen steht eine antiquiert wirkende Uhr und rechts das Telefon mit Notblock und Stift.

Badezimmer

Vom Schlafbereich aus geht das Badezimmer ab. Der Waschtisch bietet zwei Waschbecken mit Seife, Gläsern zum Zähneputzen und dem dazu gehörigen Wasser und eine einzige mini kleine Flasche Bodylotion, die gerade so für eine Person reicht. Gerade so, als könnte sich es das Hotel nicht leisten zwei kleine Flaschen ins Badezimmer zu stellen oder Angst haben, dass eine große nachfüllbare Flasche geklaut würde. Das geht echt besser!

Unterhalb des Waschtisches befinden sich in den Schubladen links der Fön und rechts die üblichen amenities. Gegenüber des Waschbereiches findet ihr noch zusätzliche Schränke in denen auch noch Wäsche oder ähnliches verstaut werden kann. Außerdem ist hier der Safe untergebracht.

Am hinteren Ende des Raumes befindet sich die Walk-in Regendusche mit Handbrause und Shampoo, Conditioner, sowie Bodywash der Hausmarke Portico.

Im vorderen Bereich des Zimmers, direkt neben der Eingangstür befindet sich die Toilette in einem eigenen kleinen abschließbaren Raum.

View

Der Blick unseres Zimmers ging ins Grüne und zwar nach hinten raus Richtung Club Lounge. Grundsätzlich ist der View aber eigentlich ganz okay, weil ihr eben quasi in den Dschungel schaut, eine besondere Aussicht habt ihr hier allerdings nicht.

Auf dem sehr kleinen und engen Balkon steht eine ziemlich gemütliche Chaiselongue und zusätzlich noch ein Tisch mit einem Stuhl (ein zweiter Stuhl hat keinen Platz mehr!). Leider ist der Tisch mit Stuhl jeden Tag aufs Neue so angeordnet gewesen, dass wir quasi gar nicht mehr auf den Balkon kamen, ohne beides ganz nach hinten an die Wand zu schieben.

Schlussendlich ist der Balkon einfach viel zu voll gestellt und es würde die gemütliche Sitzgelegenheit reichen. Der Tisch mit Stuhl ist meiner Meinung nach überhaupt nicht notwendig.

Lounge

Das Hyatt Regency Bali bietet einer Auswahl seiner Gäste die Regency Club Lounge an. Ihr habt Zutritt, wenn ihr ein Zimmer mit Club Zugang, oder eine Suite gebucht habt, euch den Zugang erkauft habt, ein World of Hyatt Globalist seid oder ein „erschlafenes“ Club Zertifikat einsetzt.

Bei World of Hyatt bekommt ihr ganz im Gegenteil wie zum Beispiel bei Marriott Bonvoy erst ab dem höchsten Status automatisch auch Lounge Zugang während Eures Aufenthaltes und da wir diesen (noch) nicht erreicht haben buchten wir einfach eine Zimmerkategorie mit Loungezugang bzw. konnten nur diese buchen.

Während unseres Aufenthaltes konnten wir also ganztägig die Lounge besuchen. Vor allem aber dort frühstücken und auch am späten Nachmittag zwischen 17:00 und 19:00 zusätzlich alkoholische (Mix-) Getränke und kleine Häppchen genießen. Tatsächlich waren die kleinen Häppchen allerdings wirklich sehr umfangreich und so bot das Hyatt Regency Bali ein wirklich tolles kleines Buffet in der Lounge an. Die Getränke können am Tisch, oder bei der Bar direkt bestellt werden. Am Buffet heißt es Selbstbedienung.

Das Loungegebäude an sich ist nur über einen schmalen Steg zu erreichen und liegt komplett offen im hinteren Bereich des Hotelgrundstückes. Ihr werdet am Empfang willkommen geheißen, nach Eurer Zimmernummer gefragt und könnt Euch dann einen Sitzplatz aussuchen. Dabei gibt es neben dem Hauptbereich auch noch einen weiter hinten gelegenen Bereich, sowie eine Terrasse, die aber auch als Raucherbereich fungiert (während unseres Aufenthaltes hat dort aber nie jemand geraucht!)

Resort Aktivitäten

Adults only Pool

Diesen wirklich wunderschön gelegene Pool findet ihr im Spa Bereich des Hyatt Regency Bali direkt neben dem Gym. Dem Namen und Zweck entsprechend dürfen sich hier nur Gäste ab dem 16. Lebensjahr aufhalten. An der kleinen Bar könnt ihr auch Speisen und Getränke bestellen, diese werden aber zentral vorbereitet und benötigen einige Zeit, bis sie bei Euch ankommen. In unserem Fall hat es tatsächlich eine halbe Stunde gedauert bis wir die bestellte Sprite und den Tee serviert bekamen.

Die Anzahl der Liegen ist absolut ausreichend und der Pool wirklich ganz wunderschön in den Garten und das tropische Grün eingebettet. Handtücher bekommt ihr an der Bar. Zum Nachmittag hin wird es dann aber ziemlich voll und es kann sein, dass ihr keine freien Liegen mehr ergattern könnt. Bedenkt aber, dass zum Zeitpunkt unseres Aufenthaltes die Auslastung extrem hoch war und wir wirklich eigentlich immer noch zwei Liegen gefunden haben.

Dieser Pool ist im Gegensatz zu den anderen noch bis 21:00 geöffnet. Ihr könnt hier also länger liegen und auch noch nach einem späten Workout kurz ins kühle Nass springen.

Family Pools

Die Family Pool Anlage besteht aus drei Pools und zusätzlich einem Hot Tub. Das größte der Becken ist leicht verwinkelt mit einer Insel und zusätzlich zu den regulären Einstiegen könnt ihr auch durch eine Höhle und ein Monstermaul in und aus dem Pool gelangen.

Direkt an der Promenade befindet sich ein weiterer lang gestreckter voll verschatteter Pool, der eher für sportliche Aktivitäten gedacht ist.

Und an die beiden Pools angrenzend gibt es noch den Kid´s Pool der sogar mit einer kleinen Rutsche aufwartet.

Die Pools sind in den meisten Bereichen sehr gut zur Promenade hin abgeschirmt, sodass ihr ganz entspannt am Pool liegen könnt, ohne von den Vorbeigehenden angeglotzt zu werden. Ganz im Gegensatz zum Schwesterhotel Andaz Bali! Es stehen für alle ausreichend Liegen zur Verfügung und Handtücher bekommt ihr am Pool in einem kleinen Häuschen im Austausch gegen Eure Zimmernummer.

An allen Pools stehen mehrfach Schilder, die darauf hinweisen, dass bitte keine Liegen mit Handtüchern reserviert werden. Das Personal läuft auch in unregelmäßigen Abständen die Liegen ab und nimmt nicht mehr gebrauchte Handtücher mit. Interessanterweise funktioniert es aber ziemlich gut, dass die meisten Gäste ihre Handtücher einfach wieder zurückgeben, wenn sie fertig sind mit baden. So findet ihr eigentlich zu jeder Tageszeit überall noch freie Liegen.

Die Poolanlage ist von 8:00 bis 19:00 Uhr geöffnet.

Beach

Der Strand des Hyatt Regency Bali ist fein und relativ breit. Das Wasser ist schön türkis, aber wie überall auf der Insel sehr stark von den Gezeiten abhängig. Während der Ebbe könnt ihr hier allerhöchstens noch planschen. Für Kinder ist das natürlich super, Erwachsene können dann weit in die flache Lagune laufen.

Da Hotel bietet eine erstaunliche Anzahl an Liegen über die gesamte, beachtliche Breite der Anlage hinweg. Tatsächlich haben sich die meisten Gäste bei den verschiedenen Pools aufgehalten und so waren hier am Strand eigentlich immer relativ viele Liegen frei.

Fitness Center

Das Gym wird von den Gästen des Nachbarhotels Andaz Bali mit benutzt und war dementsprechend eigentlich immer einigermaßen gut besucht. Bedenkt man aber die Reisezeit war doch eigentlich die Besucherzahl noch recht moderat.

Tatsächlich empfinde ich das Fitness Center für die Anzahl der Zimmer relativ klein und eher rudimentär ausgestattet, aber für ein solides Workout findet ihr hier eigentlich alles. Neben einigen Cardio Geräten, gibt es eine Hand voll Kraft Geräten, einen Freihantel Bereich und hinten neben der Bar auch noch einen Open Air Bereich, der wohl hauptsächlich für Yoga oder ähnliches genutzt wird.

Spa

Ähnlich wie das Fitness Center wird das Spa ebenfalls vom benachbarten Andaz Bali mit genutzt. Die 10 Behandlungsvillen gruppieren sich um den zentralen Teich, auf dem der Pavillon thront in dem ihr nach Eurer Behandlung noch entspannen und Tee trinken könnt.

Im Spa Bereich hält das Hyatt Regency Bali auch noch ein nach Geschlechtern getrenntes Hot Tub mit Ice Bath bereit. Wobei Hot Tub hier wirklich seinem Namen alle Ehre macht und die beiden Becken eher als Kneipp Erlebnis verstanden werden sollten. Also das hat beides eher weniger mit Entspannung zu tun, ist aber wirklich eine tolle Idee. Weiter hinten in diesem abgetrennten Bereich befinden sich auch noch ein Dampfbad und eine Sauna.

Kid´s Club

Das Hyatt Regency bietet mit dem Camp Hyatt auch noch einen ziemlich großen Kid´s Club und angrenzend einen erstaunlich großen Spielplatz für die Kleinen.

Besonderheiten

Das Hyatt Regency Bali bietet seinen Gästen die Möglichkeit kostenfrei Fahrräder auszuleihen, um die Strandpromenade zu erkunden. Auf die Straße dürft ihr mit den Bikes aber nicht – das ist wirklich zu gefährlich – ich habe das am eigenen Leib in Ubud erleben dürfen. Lasst das bei dem völlig verrückten Verkehr auf Balis Straßen einfach sein – macht eh auch gar keinen Spaß!

Zum Ausleihen könnt ihr einfach am Pool zu einem der Mitarbeitenden gehen und unkompliziert ad hoc die Räder bekommen.

Restaurants

Omang Omang

Das all-day-dining Restaurant des Hyatt Regency Bali befindet sich an der Familienpool Anlage nicht weit entfernt von der Promenade und dem Strand. Hier wird neben dem Frühstück auch noch Mittag- und Abendessen serviert und ihr bekommt neben typisch indonesischen Speisen auch gegrillte Spezialitäten und eine kleine Auswahl an internationalen Gerichten. Montags findet hier immer eine indonesische Nacht mit einer großen Buffetauswahl und balinesischer Tanz Perfomance inklusive Livemusik statt, sowie Samstags ein Surf & Turf Buffet Abend.

Pizzeria

Was in der Pizzeria serviert wird, brauche ich wohl nicht zu erwähnen. Die leckeren Pizzen kommen nämlich frisch aus dem riesigen Holzofen. Das Restaurant liegt direkt an der Strandpromenade, erstreckt sich bis ins Resort hinein und außerdem gehört zum Restaurant auch noch die Strandbar.

Piano Lounge

Diese Lounge befindet sich direkt gegenüber der Lobby und ein Teil der Bar fungiert tagsüber auch als Globalist Check-in Lounge. Das namengebende Piano allerdings war während unseres Aufenthaltes stets abgedeckt und Gäste wurden darum gebeten davon abzusehen, das Instrument zu spielen. Ist doch schade, oder was denkt ihr?!

Der Silvester Vorfall

Wir haben das Hyatt Regency Bali für unseren Jahreswechsel ausgewählt, weil wir ein entspanntes, grünes, nicht hippes und vor allem nicht neues Hotel wollten. Ursprünglich hatten wir uns davon versprochen, dass alles gut organisiert sein wird – es hat ja immerhin schon 50 Jahre seit der Eröffnung und 7 Jahre nach dem großen Umbau auf dem Buckel und sollte bestens gerüstet sein für den Weihnachts- und Silvesteransturm. Leider wurden wir an dieser Stelle aber herbe enttäuscht.

Weihnachten haben wir dort nicht verbracht, aber zu Silvester können wir folgendes sagen: Dieser Tag hat als besonderer Tag im Hyatt Regency Bali lediglich in den beiden Restaurants stattgefunden, die aufwändig vorbereitet und auch schon frühzeitig vermarktet wurden. So bekamen wir schon einig Monate im Voraus die Anfrage aus dem Hotel, welche Abendveranstaltung wir wählen möchten und wurden darauf hingewiesen, dass es nur eine begrenzte Anzahl an Plätzen gibt.

An dieser Stelle dachten wir: „Wow. Die sind ja super frühzeitig dran und bestens vorbereitet!“ Das traf so auch zu. Nach längerer Unentschiedenheit haben wir uns aber dazu entschlossen, dass wir nicht an einem aufgeblasenen, teuren Essen, oder einer Veranstaltung in der eingezäunten (!) Strandbar mit Livemusik teilnehmen möchten, sondern einfach um Mitternacht mit einem Glas Sekt am Strand auf das neue Jahr anstoßen möchten.

Soweit, so gut. Wie wir erfahren haben waren alle Veranstaltungen ausgebucht – richtig gut für das Hotel! Auf die Frage hin, wo wir ein Glas Sekt am Abend bekommen können wurde darauf hingewiesen, dass am Pool eine offene Bar aufgebaut werden wird.

Wie es aber zu dieser Jahreszeit auf Bali nunmal ist regnete es bis in den Abend hinein – das ist auf der Insel eben so. Das weiß man, wenn man in der Regenzeit auf Bali Urlaub macht – war für uns also gar kein Problem! Gegen 22:00 hörte der Regen auf und wir dachten: Lass uns doch mal schauen, wo sie die Bar aufgebaut haben und schon mal einen Drink organisieren.

Leider konnten wir die Bar aber gar nicht finden und auf die Nachfrage hin, wo diese denn sei wurden wir informiert, dass sie wegen des Regens gar nicht erst aufgebaut wurde! Und da frage ich mich doch Folgendes: Wenn sogar ich aus Europa weiß, dass die Wahrscheinlichkeit von Regen zu Silvester an Bali relativ groß ist und die lokalen Verantwortlichen davon überrascht werden, dass es jetzt nicht trocken geblieben ist. Wer hat da seine Arbeit nicht gemacht?!?

Dementsprechend war für uns die einzige Möglichkeit ein Glas zu trinken in der Lobby Bar und ganz ehrlich?! Das war maximal trostlos!! Zu Silvester in einem Strandresort auf der anderen Seite der Welt zu sein und die einzige Möglichkeit einen Cocktail zu bekommen ist in der Hotellobby. Das kann man sich doch gar nicht ausdenken, so haarsträubend ist das! Wie sehr kann man eigentlich als Hotel seine Vorzüge nicht nutzen, oder knallhart nur gegen zusätzliche (ziemlich hohe – 1.2 Mio IDR) Bezahlung den Gästen, die ja eh schon auf Grund der Hochsaison einen relativ hohen Preis für ihr Zimmer bezahlt haben, zur Verfügung stellen!

Okay. Wir haben uns also damit arrangiert und waren noch ein wenig auf dem Zimmer. Gegen 23:30 sind wir dann los, um uns ein Glas Sekt zum Anstoßen in der Lobby zu holen und damit zum Strand zu gehen nur um dort – etwa 20 vor 12 – mitgeteilt zu bekommen, dass die Bar jetzt schon geschlossen ist!!!

An dieser Stelle hatte ich dann einen wirklich harten Karen Moment! Leider hat das der wirklich freundliche Mitarbeiter an der Rezeption abbekommen, der auch postwendend – richtig so – den Manager on duty geholt hat. Der sich alles angehört und entschuldigt hat, uns aber auch nicht wirklich weiter helfen konnte.

Es stellte sich also folgendermaßen für uns dar: nach mehrmaligen Rückfragen wurden wir darüber informiert, dass die EINZIGE !!! Möglichkeit ein Glas Sekt zum Anstoßen um Mitternacht zu bekommen die Lobbybar ist. Diese hatte ja aber jetzt geschlossen und wir also keine andere Möglichkeit, als über den Room Service zu bestellen. Um Viertel vor Zwölf. An der Rezeption. Alleine der Weg zum Strand dauert 5 Minuten, geschweige dessen, dass der Sekt innerhalb von 5 Minuten geliefert worden wäre. Wir beließen es also dabei, gingen ohne Getränke zum Strand und hatten dann am Ende tatsächlich nichts, womit wir auf das neue Jahr anstoßen konnten. Schon ziemlich traurig wie ich finde.

Wir sprechen hier von einem 5 Sterne Hotel! Mit fast 400 Zimmern! Es gab keine Möglichkeit für Gäste, die nicht an der Veranstaltung teilgenommen habe ein Getränk zu bekommen, außer über den Room Service! Es gab keine Sitzmöglichkeit am Strand. Es war neben der Veranstaltung lediglich die Lobbybar geöffnet.

Das, liebe Crew, fand ich echt absolut unakzeptabel! Wirklich, wirklich unakzeptabel! An einem solch emotionalen Tag so schlecht organisiert zu sein. Da hat das Management wirklich so, so viel falsch gemacht, dass man es eigentlich kaum glauben kann!

Wir haben im Übrigen noch nicht davon gesprochen, dass es nicht mal eine vorgedruckte Karte mit Neujahresgrüßen im Zimmer gab. Es gab keinen Champagner Empfang in der Lounge – ich meine, immerhin sind das die loyalsten Statusmitglieder und die Gäste in den teuersten Zimmerkategorien. In anderen Hotels wäre das auf jeden Fall ein Management Cocktail analog unseres Aufenthaltes im Alila Villas Uluwatu! Es gab in absolut gar keinster Weise über den gesamten 31.12. hinweg einen einzigen Hinweis darauf, dass heute ein besonderer Tag ist! Das ist wirklich ein wahrlich trauriges Fazit.

Die Mitarbeitenden waren wirklich durchweg freundlich und haben einen guten Job gemacht, aber das Management hat an dieser Stelle wirklich auf voller Breite versagt – beim besten Willen fällt mir dazu keine andere Formulierung ein.

Am Folgetag wurden wir beim Frühstück vom F & B Manager aufgesucht, der sich für unsere Erlebnisse entschuldigt hat und uns als Kompensation ein Mittagessen anbieten wollte. Ehrlicherweise war ich total froh darüber, dass wir einfach ablehnen konnten, weil wir sowieso abgereist sind. Das ist auch keine Wiedergutmachung für einen so verkorksten Abend. Der Silvesterabend 2024 am Strand auf Bali ist einfach ein once-in-a-lifetime Erlebnis, das von Management des Hyatt Regency Bali kaputt gemacht wurde.

Okay, er ist gekommen und hat sich entschuldigt, aber das war wirklich ein Griff ins Klo. Auf meine Frage hin, wie er sich denn eigentlich den Abend für Gäste, die nicht an der Veranstaltung teilnehmen möchten vorgestellt blieb er stumm! Einfach stumm. Hat gar nichts dazu gesagt. Krass. Das gesamte Management hat die Variante schlicht nicht mitgedacht. Für ein derart alteingesessenes, renommiertes Hotel ist das wahrlich enttäuschend!

Frühstück

Lounge

Als Gäste mit Lounge Zugang konnten wir auch im Regency Club frühstücken. Das Hyatt Regency Bali fährt dabei ein durchaus eindrucksvolles Frühstücksbuffet mit sogar zwei Live-Cooking Stationen auf. Ihr könnt Euch hier am relativ reichhaltigen Buffet bedienen und bekommt die an der Station bestellten Eierspeisen an den Platz serviert.

Fun-Fact: ihr werdet an den Live-Cooking Stationen gefragt, an welcher Tischnummer ihr sitzt – das steht am Tisch aber nirgends und so entsteht in einer Dauerschleife die gleiche Situation:

„Sir, an welchem Tisch sitzen Sie?“

*Gast ist verwirrt, weil er denkt, er müsste die Tischnummer kennen* „Keine Ahnung. Da drüben.“ (Gast ziegt grob in die Richtung des Tisches an dem er sitzt.)

„Also Tisch 23?“

*Gast ist immer noch verwirrt. Er kennt ja die Tischnummer nicht!* „Keine Ahnung. Der Tisch da drüben halt. Der, an dem der Typ mit dem blauen Hemd sitzt.“

„Ah. Also Tisch 26! Danke! Ich bringe Ihnen gleich ihre Bestellung“

Diese Konversation hat sich tatsächlich jeden Morgen mehrmals wiederholt! Ich finde, da könnte vom Management des Hyatt Regency Bali doch durchaus eine relativ einfache Lösung gefunden werden – oder was meint Ihr? Schreibt das doch gerne in die Kommentare!

Grundsätzlich war der Service hier aber wirklich freundlich und vor allem das Küchenpersonal waren immer bestens gelaunt und super freundlich!

Check-out

Zum Check-out war alles vorbereitet und wir waren gespannt, ob sich auf Grund der schwierigen Silvester Situation wenigstens auf unserer Rechnung etwas getan hatte – leider war dem nicht so. Nicht einmal die 30 Cent (5.000 IDR) für die Sprite aus der Minibar. Nach längerer Diskussion und einem abermaligen Gespräch mit dem F&B Manager, hat dieser sich sichtlich gewunden uns entgegenzukommen, konnte sich dann aber doch überwinden uns das Abendessen am ersten Abend nicht zu berechnen.

Hier ist es uns nochmal wichtig zu betonen, dass es uns an einer solchen Stelle niemals darum geht irgendetwas gratis zu bekommen, aber außer monetär ist es eben äußerst schwierig eine Situation wie diese zu kompensieren. Im Hyatt Regency Bali fiel das dem Management außer einer mündlichen Entschuldigung wirklich schwer und wir haben ja schon nicht einmal besonders viel erwartet. Aber wenigstens im Voraus einige kleine Zugeständnisse wären sicherlich angebracht gewesen, aber auch an dieser Stelle wurden wir, wie gesagt, wieder enttäuscht.

Das alles hat für uns zu einer Abreise mit äußerst schalem Beigeschmack geführt. Leider, muss ich sagen.

Kosten

Wir haben für die drei Nächte in der niedrigsten Zimmerkategorie im Hyatt Regency Bali über Silvester 2024 die durchaus deftige Summe von knapp 19 Mio. IDR bezahlt, was zum Zeitpunkt unseres Aufenthaltes etwa 1140 Euro entsprach. Das ist natürlich der absoluten Hochsaison zuzuschreiben, aber für ein Zimmer mit 27 Quadratmetern, keinem Ausblick und keinerlei besonderen Ereignisse trotz des besonderen Datums knapp 400 Euro pro Nacht zu bezahlen ist schon eine Aussage!

Übrigens stand auf unserer Rechnung ein Betrag von knapp 70.000 IDR für Foreign Exchange, den wir im Nachhinein per Mail nochmal erklärt haben wollten. Diese Anfrage blieb aber leider abermals unbeantwortet. Anscheinend hat es das Hyatt Regency Bali nicht so besonders mit dem Beantworten von Mails!

Ab- und Weiterreise

Von hier aus sind wir per grab in unser nächstes Hotel, das The Laguna in Nusa Dua weitergefahren, in dem uns tatsächlich leider neue Schauerlichkeiten erwartet haben. Es bleibt also spannend!

Fazit

Dieses Fazit ist etwas schwierig und lässt mich wirklich ein wenig ratlos zurück. Grundsätzlich ist das Hyatt Regency ein tolles Hotel, das wirklich wunderschön in traumhaft tropischen Gärten liegt. Außer im Hotelzimmer findet quasi das gesamte Leben open-air statt, was ich wirklich ganz wunderbar finde. Das Hotel nutzt den Strand auch ausgiebiger, als zum Beispiel das Nachbarhotel Andaz Bali und schütz seine Gäste auch deutlich besser vor neugierigen Blicken vorbeilaufender Passanten auf der Strandpromenade.

Das Personal ist mehrheitlich freundlich und bemüht, aber in den Strukturen des Hotels gefangen. Die Zimmer sind wirklich sehr klein und die leider sehr mangelhafte Vorbereitung und Durchführung des Silvesterabends ließen uns wirklich erschüttert zurück – das entspricht wirklich nicht einem Hotel dieser Kategorie und Reputation.

Alles in allem ist unser Fazit also wirklich sehr gemischt. Ich habe mich hier grundsätzlich sehr wohl gefühlt, aber auch einige Dinge so gar nicht verstanden, oder als sehr schlecht ausgeführt empfunden.

Letztendlich blieb bei uns einfach der Eindruck, dass das Management des Hyatt Regency Bali hier einfach nur möglichst viel Geld machen wollte – auch auf Kosten einzelner Gäste.

Empfehlung

Nun ja. Wir können das Hyatt Regency Bali grundsätzlich empfehlen. Familien, Paare und Alleinreisende sind hier sicherlich gut aufgehoben in den verschiedenen Bereichen. Tendenziell ist das Hotel aber eher Familienlastig – wenn das nicht Euer Ding ist würde ich eher ein anderes Haus wählen.

Geschäftsreisend können hier natürlich auch übernachten, sind aber mit Sicherheit nicht die Zielgruppe.

Hotel Homepage

Hyatt Regency Bali

Rating

Wir geben dem Hyatt Regency Bali für diesen Aufenthalt großzügige 8 von 10 möglichen Punkten.

Das Produkt ist grundsätzlich gut, aber für die Situation an und um Silvester ziehen wir einen Punkt ab, dazu geht ein weiter Punkt runter für das wirklich nicht besonders gute Preis/Leistung Verhältnis.

Wir haben ein wenig diskutiert, platzieren das Hyatt Regency aber im Midscale Segment.

Go there?

Jein. Wie gesagt. Grundsätzlich ist das Hotel gut, aber es gibt doch Einschränkungen.

Unsere Bali Rundreise

Interessieren Euch auch andere Hotels auf Bali? Dann lest auch unsere anderen Reviews zum Alila Ubud, dem Andaz Bali, dem Alila Villas Uluwatu, sowie dem La Reserve 1785. Wir freuen uns, wenn wir Euch motivieren können dran zu bleiben.

YouTube Review

Wenn Ihr zusätzlich zu dieser Review bewegte Bilder des Hyatt Regency sehen möchten, empfehle ich Euch unseren YouTube-Bericht über dieses Hotel. Stay tuned.